Nueva presentación del estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico sobre el Comportamiento de compra del usuario Argentino.

Estudio de Comercio Electrónico Argentina2014

Durante estos días (24/02/15) se realizó la presentación oficial del informe anual sobre los hábitos de consumo online de los argentinos. Este informe fué elaborado por la consultora de datos TNS Gallup Argentina a pedido de la CACE, entidad que año a año nos trae buena información para comprender al usuario online de Argentina y su relación con las compras en Internet.

Metodología

La presentación comienza con una introducción de la metodología de recolección de la información, para ello emplearon entrevistas cuantitativas a las empresas afiliadas a la CACE y también a otras no socias, el total de empresas que participaron asciende a 73, formadas tanto por las compañías que venden productos como servicios online.

Completaron el informe (desde el lado de la demanda) con información recabada del publico en general a través de encuestas por medios digitales y tradicionales (cara a cara). En el primer caso, tomaron como muestra 527 entrevistas de usuarios que realizaron al menos una compra durante los últimos 6 meses en Cap. Federal, Gran Bs As e Interior del país y a través de encuestas tradicionales 1023 casos siempre a población de 18 años y +.

Crecimiento del ecommerce en el país

facturacion comercio electronico argentina2014

Luego de explicada la metodología del estudio, la presentación comienza con este slide donde claramente nos muestra el crecimiento de un 61,7% de la facturación de los sitios de comercio electrónico en el país ascendiendo a la suma de $ 40.100 mill de pesos. En ese valor se encuentran consideradas las ventas online de consumidores a consumidores (C2C) y de empresas a consumidores (B2C) $ 36.300 mill.

Otro dato que surge de la encuesta de la CACE a las empresas, es que en promedio consideran que para el año 2015 el porcentaje de crecimiento para el ecommerce será de un 58%, cifra muy por encima de las que veníamos viendo (hasta 2014) ya que en el periodo anterior 2010-2013, el comercio electrónico crecía un poco más de un 45% anual.

Penetración de internet en el país

internet en hogares argentinos 2014

Visto el panorama de facturación, el estudio también mostró datos de la penetración de internet sobre el total de población en Argentina, dando como estimado que un 75% de la misma es usuaria de internet (representa aprox. 32,2 mill de personas) y más del 50% tiene acceso a la red desde su propia casa.

Año a año se observa un gran crecimiento de la banda ancha en el país, especialmente en zonas urbanas, por lo que claramente el acceso a la red puede seguir aumentado en los próximos años tanto desde los hogares como otros ptos de acceso (cibers, organismos del estado, lugares públicos, negocios con Wi-Fi, etc).

Esta información indicaría que Argentina marcharía en punta en cuanto a la penetración de internet respecto a la región de América Latina (aunque habría que observar datos actualizados de nuestro vecino Chile).

Hábitos de acceso de los Argentinos a Internet

dispositivos para conectar internet argentina

En cuanto a este tema de acceso el estudio nos da una pauta de que en promedio los internautas en Argentina poseen 3,5 dispositivos para poder conectarse a la red. Lo realizan desde:  teléfonos, tablet, PC de escritorio, notebooks, etc. De aquí se desprende un dato no menor que indica que el 45% de la población tiene acceso a internet desde un smartphone y apenas un 16% desde tablets, algo a lo que los marketers deben prestarle mucha atención para dirigir una estrategia acorde a estos nuevos “consumidores móviles”.

dispositivos que usan y horas del dia

Esta gráfica que preparó la CACE en base a las consultas efectuadas me parece un gran acierto y muestra de forma muy explícita el uso de los distintos dispositivos a los que tenemos acceso durante distintas horas en el día y en situaciones cotidianas.

Algo que no solo en esta gráfica se puede observar ya, sino en la realidad misma, es que el teléfono esta en nuestra vida durante la mayor parte del tiempo diario, incluso en el acumulado diario el teléfono ya puede superar en muchos casos las hs de televisión que vemos, algo casi impensado hace 3 años atrás.

Compras, medios de pago y webs de ecommerce

gasto comprador online argentina 2014

Algo muy significativo es el incremento del 43% en el gasto promedio por comprador, ya que pasó de $ 2.000,00 en el año 2013 a $ 2.864,00 en 2014. Igualmente se vio un crecimiento en la base de usuarios que realizaron al menos una compra en 2014, siendo 14 mill de personas las que realizaron transacciones que representan el 49% de los usuarios. Durante el año 2013 fueron 12 mill de personas las que adquirieron algún producto/servicio via online.

El estudio también difunde los tickets de gasto prom. por industria y fueron:

  • Turismo $ 6.390,00
  • Indumentaria y deporte $ 666,00
  • Niños, librería y cosmética $ 510,00
  • Tecnología $ 2.323,00
  • Art. para el hogar, decoración y jardín $ 2.048,00
  • Entradas para eventos $ 436,00

 

medios de compra argentina online

Como siempre la tarjeta de crédito/débito encabeza la lista de los medios de pago preferidos para compras via web, además si se considera a plataformas como Mercado Pago y Pagomiscuentas.com, 7 de cada 10 transacciones fueron bajo esta modalidad. Si bien en la gráfica no se muestra otros medios de pago, históricamente, le siguen el pago contrareembolso y los depósitos/transferencias bancarias.

dispositivos desde los que compra argentina

La PC de escritorio por el momento es el dispositivo dominante en el cual los argentinos preferimos realizar las compras online (73%), seguido por las notebooks y creciendo muy fuerte al mismo nivel están los smartphones, algo que no debería ser tanta sorpresa ya que según este mismo estudio un 45% de los usuarios posee uno. Luego de ese doble 2do lugar le siguen las tablets, dispositivo todavía no muy común en todas las familias argentinas pero que va creciendo su penetración, en 4to lugar las netbooks (base que se amplió notablemente con el programa gubernametal) seguido por consolas de videojuegos, ipods y la novedad en este año 2014, los Smart TV con un 2%.

Algunas cosas que los usuarios tienen en cuenta antes de realizar la compra son:

  • Las recomendaciones, experiencia con el producto o búsqueda web
  • Del estudio se extrae que 9 de cada 10 compradores online busca y compara antes de comprar y califican como muy importante que el precio del producto figure en la web.
  • Y una tendencia que ya es realidad, 4 de cada 10 usa el celular para chequear precios online y comprar offline (hace un tiempo escribí un post sobre el showrooming y el usuario argentino y latinoamericano)

webs donde compran los argentinos

La mayoría de los argentinos realizó su compra en marketplaces (como Mercado Libre principalmente), seguido por los sitios de cupones de descuento (Groupon, Cuponica, Agrupate, DescuentoCity, Clubcupón, Letbonus, etc) y retailers (Falabella, Garbarino, Fravega, etc). Seguramente el próximo año los retailers con la importancia que ya le dieron en el 2014 y que lo seguirán haciendo este año, pasarán a ser el 2do.

Además de esos datos un 53% de los argentinos utilizó algna plataforma online ya sea para comprar o vender. Aquí jugaron un papel destacado sitios como Alamaula, OLX y otros similares que posibilitan facilmente la venta de productos de segunda mano.

Logística en el Comercio electrónico en Argentina

Del estudio se desprende que:

  • El 73% de los usuarios solicita envío a domicilio
  • Un 59% retira en punto de venta
  • Un 30% retira en la sucursal del correo
  • Un 23% retira en depósito u oficina.

logistica y plazos entrega ecommerce

 La distribución de entregas en esta gráfica hace referencia a la oferta (es decir las empresas). Los plazos de entrega, según el estudio, más de la mitad de los envíos se realiza en una semana o menos (yo diría que mínimo una semana, especialmente si estás en las provincias a más de 1000 km de Cap. Federal).

Facturación por rubro en el comercio electrónico Argentina 2014

 

rubros mas venden comercio electronico

Categoría – Rubro

201220132014
Mil. de $Participac.


Crecim.

Pasajes y turismo

3.800

6.6009.99027,5%

51,4%

Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía

1.600

2.5004.52512,5%

81,0%

Alimentos, bebidas  y artículos limpieza.

1.200

1.8002.5206,9%

40,0%

Electrodomésticos
(línea blanca y marrón)

600

1.0001.9105,3%

91,0%

Indumentaria de vestir y deportiva

440

7401.5104,2%

104,0%

Entradas espectáculos y eventos

480

6901.0903,0%

58,0%

Artículos para el hogar

440

8401.3603,7%

61,9%

Artículos de oficina

370

5508402,3%

52,7%

Artículos deportivos

s/d

420793,82,2%

89,0%

Accesorios para autos y motos

s/d

5007802,1%

56,0%

Juguetes y juegos

s/d

3505801,6%

65,7%

Ropa y accesorios para bebés

s/d

3305601,5%

69,7%

Otros

6.360

6.6809.84227,1%

47,3%

 Total B2C     


15.290

23.00036.300100%


58%

C2C

1.400

1.8003.800

111%

C2C  (% del total)

8,4%

7,5%9,5%
Total B2C + C2C


16.690

24.80040.100 


61,7%

 Un cuanto a porcentual de crecimiento el rubro Indumentaria es el de mayor salto con un 104% de incremento en ventas respecto al año pasado, además podemos adicionar a este apartado ropa y accesorios de bebé, y con esos números se muestran claramente que los usuarios de a poco están perdiendo el miedo de comprar ropa y accesorios a través de la web. Seguido en 2do lugar por crecimiento, los electrodomésticos linea blanca y marrón (heladeras, lavarropas, calefones, etc) con un 91%, art. deportivos con un aumento de 89%, luego los “tradicionales” como equipos de electronica, juguetes, entradas para eventos y el turismo que parece rezagado respecto al lugar que ocupaba el año anterior pero mantiene su liderazgo en la participación total en la facturación, aunque siendo levemente inferior al 2013 con un 27,5% durante 2014.

BONUS

Les dejo la presentación completa del estudio de Comercio Electrónico, allí podrán observar todos los slides creados.

Además una infografía oficial de la CACE con los datos más importantes del estudio anual 2014.
infografa-estudio-anual-de-comercio-electrnico-2014
Espero que el post haya sido de agrado para tu información, ahora sólo te queda compartirlo en alguna red social de tu preferencia 😉

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